A principios de este año, Solenis tuvo el honor de ser nombrada una de las empresas mejor administradas de los Estados Unidos en 2021. Esta fue la culminación de un gran trabajo duro desde nuestra creación en 2014, y estamos muy orgullosos de que se nos haya reconocido.
Este prestigioso premio está patrocinado por Deloitte Private y el Wall Street Journal, y las selecciones las realiza un jurado formado por terceros. El objetivo es resaltar el impacto que tienen las empresas privadas en los EE. UU. y las contribuciones que hacen a la salud de la economía, a las comunidades locales y a las vidas de las personas que emplean. Empresas como Solenis son una parte significativa para impulsar el crecimiento y la prosperidad, pero a menudo pasan desapercibidas porque no somos empresa pública.
Es interesante que Solenis sea solo la segunda empresa química en ser incluida. Nuestra marca tiene menos de 10 años y, al ser una empresa B-to-B, es posible que no sea tan reconocida con algunos de los honores más orientados al consumidor. Pero, nuestra historia y nuestros cimientos están llenos de color y hemos evolucionado para convertirnos en uno de los principales actores de los mercados a los que servimos.
En 2014, nuestra empresa fue separada y adquirida por fondos propiedad de una empresa de capital privado, estableciendo así la marca Solenis. El cambio y la gestión del cambio han impulsado nuestra organización a través de los acuerdos de servicio de transición inicial y, posteriormente, a medida que desarrollamos nuestras organizaciones y simplemente mantuvimos el negocio en funcionamiento.
En medio de todo esto, adquirimos una docena de pequeñas empresas químicas para llenar nuestra línea de productos y cadena de suministro. Cada adquisición se basó en los puntos fuertes de éstas últimas, completando nuestra cartera y proporcionando nuevas soluciones para apoyar a nuestros clientes. Después, en 2019, llevamos a cabo una transacción que casi duplicó nuestro tamaño.
Fue un cambio tremendo, pero muy enfocado con un equipo eficiente que asumió cada nuevo desafío con entusiasmo. A lo largo de este cambio, tuvimos que vigilar el balón: ¿Cuál fue nuestra estrategia? ¿Cómo la llevaríamos a cabo? ¿Las piezas se adaptaron a nuestra cultura? ¿Ayudaría a mejorar los resultados?
Costaba trabajo mantener el ritmo. Manteníamos nuestro enfoque, pero luego, al igual que usted, experimentamos el impacto en el negocio y en los empleados causado por la pandemia global, además de la agitación política y social en los Estados Unidos y en otros lugares.
Prosperar durante los últimos siete años y ganar los premios Best Managed requirió excelencia en nuestra estrategia, ejecución, cultura y resultados financieros. Veamos cada uno de ellos:
Estrategia
En Solenis, nuestra misión es esforzamos por ser el proveedor más confiable de cada cliente, solucionando los problemas con las personas adecuadas, la experiencia adecuada y la tecnología adecuada. Nuestra visión es facilitar el éxito de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras de procesos y tratamiento de aguas.
Suena genial, ¿verdad? Probablemente usted diga algo similar. Pero, ¿qué hace realmente? Independientemente de lo que pase, Solenis tiene un compromiso ineludible con nuestros clientes. Nuestros empleados realmente viven la misión y la visión, y ese tipo de ejecución es lo que marca la diferencia.
Este es solo un ejemplo: El año pasado, durante un confinamiento por pandemia, un importante productor de tissue puso en marcha una nueva máquina papelera, una inversión de miles de millones de dólares que no podía retrasarse debido a motivos económicos y a la demanda del consumidor. (¿Recuerda la escasez de papel higiénico?) Solo se permitió que un representante de Solenis estuviera presente en las instalaciones; normalmente tenemos hasta cinco durante el complejo proceso de puesta en marcha. Dos empleados se turnaron para pasar una semana a la vez haciendo el trabajo de varias personas, y nuestros equipos fuera de la planta proporcionaron soporte técnico y consultoría. El resultado: un lanzamiento exitoso de este nuevo activo esencial y una confirmación para el cliente de que vamos más allá de la sola venta de productos de clase mundial. La sinergia de ventas, servicio y compromiso diferencia a Solenis de nuestra competencia, y muchos de nuestros empleados de ventas se ven como una extensión de los empleados de nuestros clientes. Lo sabemos porque los clientes no dudan en decirnos, y dependen de nosotros.
Ejecución
Después de unos años de crecimiento orgánico y adquisiciones, el negocio era sólido, pero creíamos que podíamos hacerlo mejor, por lo que reorganizamos nuestros equipos de ventas, marketing y tecnología en dos regiones: América y Eurasia. Al alinear cada región con sus propios equipos de I+D, marketing, aplicaciones, servicio al cliente y equipos, ganamos agilidad, flexibilidad y un enfoque más estricto.
Nuestras dos regiones colaboran y comparten las mejores prácticas, pero también tienen la autonomía para gestionar sus recursos empresariales, lo que aumenta la flexibilidad para impulsar mejores asociaciones con los clientes. Esta estructura también fomenta la mejora de las decisiones de la red, la optimización del ahorro en costos y la coherencia global de los procesos.
Para ello, nos hemos convertido en una organización basada en datos. Revisamos de forma crítica nuestras estructuras de facturación y pago, así como nuestra estructura de costos, lo que impulsó la eficiencia del capital circulante y la mejora continua. Además, elegimos la velocidad sobre la metodología en todos los casos para garantizar la obtención de los beneficios de un proyecto lo más rápido posible. Si examina de cerca sus procesos y procedimientos, lo más probable es que encuentre formas de hacer más con menos y de hacerlo más rápido, reduciendo su huella de costos con poco o ningún impacto en los empleados a tiempo completo. (Y esa última parte es importante; recuerde, construir y mantener su cultura es esencial.)
Cultura
Y, a propósito de ella, ¿cuál es la suya? ¿Tiene el mejor personal? ¿Los conserva?
Solenis vigila de cerca cómo se siente la gente. Cada año, desde 2014, hemos realizado una encuesta mundial sobre la cultura entre todos los empleados, y su participación nunca ha sido menor al 70 %. Nuestras puntuaciones siempre han sido buenas, alrededor de 8 en una escala de 10 puntos (la seguridad ocupa el primer lugar con 9.4), pero lo más importante es que sigamos mejorando en cualquier lugar del mundo. Eso es gratificante, pero no nos conformamos con estos resultados tan buenos. Cada responsable de personal recibe un plan de acción personal basado en la última encuesta y se integra en su revisión de desempeño.
Gabriele Bradley, miembro de la Mesa Redonda del Presidente, nuestro mayor honor.
Como se indicó, nuestra puntuación de seguridad es la No. 1 y la seguridad está profundamente integrada en nuestra cultura. Nuestras 10 expectativas de seguridad están a la vista de todos los empleados y las ejecutamos sin excepción. Estas expectativas, que respaldan nuestra filosofía de que todas las lesiones se pueden evitar, se incorporan a nuestras actividades diarias. Capacitamos a nuestro equipo y esperamos que se "DETENGA. PIENSE. ACTÚE.", aprovechando la evaluación de riesgos basada en el comportamiento como conversación clave de la empresa.
Reforzamos nuestra cultura de excelencia celebrando con frecuencia y de forma visible los logros individuales. Puede tratarse de algo tan sencillo como la foto de una persona para un aniversario de servicio en nuestra página de inicio de la intranet, o un premio de $10000 por recibir nuestro gran honor: ser seleccionado para nuestra Mesa Redonda del Presidente por las contribuciones a nuestros clientes, nuestra empresa, nuestras comunidades y nuestro medio ambiente. De manera significativa, cualquier empleado puede nominar a cualquier otra persona para que reciba nuestros honores, incluidos los más prestigiosos.
Y ahora, más que nunca, estamos totalmente comprometidos con un lugar de trabajo seguro, diverso, igualitario e incluyente. Probablemente haya tomado algunas medidas el año pasado en el punto álgido de las conversaciones y la cobertura de noticias tras el asesinato de George Floyd. ¿Sigue su empresa trabajando visiblemente en esto o empieza a desaparecer? Es imperativo para su cultura mantenerse activo en esta y en otras iniciativas. También es lo correcto.
Desempeño financiero
Destacamos y mejoramos continuamente a través de una serie de mejores prácticas, incluyendo un fuerte liderazgo en toda la organización, delegaciones muy claras de autoridad y gobernanza, organización regional como se describió anteriormente, y revisiones y auditorías rigurosas. Una de las áreas clave de mejora fue adoptar la automatización y los flujos de trabajo digitales, lo que permitió a Solenis cerrar los resultados mensuales en tres días e informar del desempeño y las proyecciones de la empresa en cinco días.
Al mismo tiempo, se ha puesto un nuevo enfoque en las cuentas corporativas, nuestros clientes más estratégicos. Organizamos nuestros recursos globales para asegurarnos de crecer a medida que ayudamos a estos clientes a crecer. También iniciamos un esfuerzo para aumentar nuestras ventas de productos con menos de cinco años de antigüedad, utilizando la innovación para superar nuevas barreras de la competencia y, al mismo tiempo, aumentar nuestro apalancamiento de precios.
Nuestro desempeño financiero es una parte significativa de los objetivos personales y de equipo de cada empleado, así como de su plan de incentivos por desempeño. Cada departamento y equipo conoce el papel que desempeña en el logro de nuestros objetivos, y los resultados continuos de la empresa se informan de forma transparente, en detalle, en las reuniones trimestrales de todos los empleados.
¿Está a la altura del reto?
Deloitte recientemente publicó un informe en el que se indica que las empresas privadas aceleraron sus planes durante la pandemia. Avanzaron y avanzaron más rápido, especialmente en su transformación digital, en lugar de ser conservadoras y esperar a ver cómo se juega.
En Solenis, hemos seguido esta trayectoria desde 2014. Nos ha ayudado a crecer rápidamente, a hacer frente a las crisis y amenazas competitivas de hoy en día, y a estar listos y ser resilientes para enfrentar las siguientes. Vamos por el buen camino, ¡únete a nosotros!